Regulamin
Regulamin Klasen Online B.V.
https://www.wycieraczkidirect.pl/
Ogólne warunki
Spis treści
Artykuł 1 - Definicje
Artykuł 2 - Tożsamość przedsiębiorcy
Artykuł 3 - Zastosowanie
Artykuł 4 - Oferta
Artykuł 5 - Umowa
Artykuł 6 - Prawo odstąpienia od umowy
Artykuł 7 - Koszty w przypadku odstąpienia od umowy
Artykuł 8 - Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy
Artykuł 9 - Cena
Artykuł 10 - Zgodność i gwarancja
Artykuł 11 - Dostawa i realizacja
Artykuł 12 - Umowy długoterminowe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie
Artykuł 13 - Płatność
Artykuł 14 - Procedura reklamacyjna
Artykuł 15 - Spory
Artykuł 16 - Postanowienia dodatkowe lub odstępstwa
Artykuł 17 - Zwrot wycieraczek wykonywanych na wymiar
Artykuł 1 - Definicje
W niniejszym regulaminie przez:
1. Okres do namysłu: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy; przeczytaj wszystko o okresie do namysłu
2. Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywania działalności zawodowej lub gospodarczej i zawiera z przedsiębiorcą umowę na odległość;
3. Dzień: dzień kalendarzowy;
4. Umowa długoterminowa: umowa zawarta na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, której obowiązek dostawy i/lub odbioru jest rozłożony w czasie;
5. Trwały nośnik danych: każdy środek umożliwiający konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych osobiście do niego w sposób umożliwiający późniejszy dostęp do nich oraz ich niezmienioną reprodukcję.
6. Prawo odstąpienia od umowy: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość w okresie do namysłu;
7. Formularz wzorcowy: wzór formularza odstąpienia od umowy udostępniany przez przedsiębiorcę, który konsument może wypełnić, jeśli chce skorzystać z prawa odstąpienia od umowy.
8. Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna oferująca produkty i/lub usługi konsumentom na odległość;
9. Umowa zawarta na odległość: umowa zawarta w ramach zorganizowanego przez przedsiębiorcę systemu sprzedaży produktów i/lub usług na odległość, przy wykorzystaniu wyłącznie jednego lub większej liczby środków komunikacji na odległość aż do momentu zawarcia umowy;
10. Środek komunikacji na odległość: środek, który może być wykorzystany do zawarcia umowy bez jednoczesnej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu.
11. Regulamin: niniejszy Regulamin przedsiębiorcy.
Artykuł 2 - Tożsamość przedsiębiorcy
Klasen Online B.V.
Carbonstraat 13
8472 EA Wolvega
Holandia
E kontakt@wycieraczkidirect.pl
Numer KVK 81186894
Numer VAT NL861976484B01
Artykuł 3 - Zastosowanie
1. Niniejsze warunki ogólne mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej zawartej na odległość umowy i zamówienia pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem.
2. Przed zawarciem umowy na odległość treść niniejszych warunków ogólnych zostaje udostępniona konsumentowi. Jeżeli nie jest to rozsądnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, że warunki ogólne są dostępne do wglądu u przedsiębiorcy oraz że na żądanie konsumenta zostaną mu niezwłocznie i bezpłatnie przesłane.
3. Jeżeli umowa na odległość zostaje zawarta drogą elektroniczną, w drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu i przed zawarciem umowy na odległość, treść niniejszych warunków ogólnych może zostać udostępniona konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby mógł on ją w prosty sposób zapisać na trwałym nośniku danych. Jeżeli nie jest to rozsądnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z warunkami ogólnymi drogą elektroniczną oraz że na żądanie konsumenta zostaną one przesłane bezpłatnie drogą elektroniczną lub w inny sposób.
4. W przypadku gdy oprócz niniejszych warunków ogólnych mają zastosowanie również szczególne warunki dotyczące produktów lub usług, odpowiednie zastosowanie mają ustępy drugi i trzeci, a konsument w przypadku sprzecznych warunków ogólnych może zawsze powołać się na postanowienie, które jest dla niego najkorzystniejsze.
5. Jeżeli jedno lub więcej postanowień niniejszych warunków ogólnych zostanie w dowolnym momencie uznane w całości lub części za nieważne albo zostanie unieważnione, umowa oraz pozostałe postanowienia niniejszych warunków pozostają w mocy, a dane postanowienie zostanie niezwłocznie zastąpione, w drodze wzajemnych uzgodnień, postanowieniem możliwie najbardziej odpowiadającym celowi pierwotnego postanowienia.
6. Sytuacje, które nie zostały uregulowane w niniejszych warunkach ogólnych, należy oceniać „zgodnie z duchem” niniejszych warunków ogólnych.
7. Wszelkie niejasności dotyczące interpretacji lub treści jednego lub więcej postanowień naszych warunków należy wyjaśniać „zgodnie z duchem” niniejszych warunków ogólnych.
Artykuł 4 – Oferta
- Jeżeli oferta ma ograniczony okres ważności lub jest składana pod określonymi warunkami, zostanie to wyraźnie wskazane w ofercie.
2. Oferta nie jest wiążąca. Przedsiębiorca jest uprawniony do zmiany i dostosowania oferty.
3. Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty. Jeżeli przedsiębiorca korzysta ze zdjęć, stanowią one wierne odwzorowanie oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste pomyłki lub błędy w ofercie nie są wiążące dla przedsiębiorcy.
4. Wszystkie zdjęcia, specyfikacje i dane zawarte w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do roszczeń odszkodowawczych ani rozwiązania umowy.
5. Zdjęcia produktów stanowią wierne odwzorowanie oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie może zagwarantować, że prezentowane kolory będą dokładnie odpowiadały rzeczywistym kolorom produktów.
6. Każda oferta zawiera takie informacje, aby dla konsumenta było jasne, jakie prawa i obowiązki wiążą się z przyjęciem oferty. Dotyczy to w szczególności:
ceny wraz z podatkami;
ewentualnych kosztów wysyłki;
sposobu zawarcia umowy oraz czynności niezbędnych do jej zawarcia;
informacji o tym, czy prawo odstąpienia od umowy ma zastosowanie;
sposobu płatności, dostawy i realizacji umowy;
terminu przyjęcia oferty lub okresu, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę;
wysokości opłat za komunikację na odległość, jeżeli koszty korzystania ze środków komunikacji na odległość są naliczane na innej podstawie niż standardowa stawka podstawowa za używany środek komunikacji;
informacji, czy umowa po jej zawarciu będzie archiwizowana oraz w jaki sposób konsument może uzyskać do niej dostęp;
sposobu, w jaki konsument może przed zawarciem umowy sprawdzić i w razie potrzeby poprawić dane przekazane w związku z umową;
ewentualnych innych języków, oprócz języka niderlandzkiego, w których można zawrzeć umowę;
kodeksów postępowania, którym podlega przedsiębiorca, oraz sposobu, w jaki konsument może zapoznać się z nimi drogą elektroniczną; oraz
minimalnego okresu obowiązywania umowy zawartej na odległość w przypadku umów o charakterze ciągłym. - 7. Podana grubość maty obejmuje zarówno podkład, jak i wysokość runa w pozycji pionowej.
Artykuł 5 – Umowa
1. Umowa zostaje zawarta, z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4, w momencie przyjęcia przez konsumenta oferty i spełnienia określonych w niej warunków.
2. Jeżeli konsument zaakceptował ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdzi drogą elektroniczną otrzymanie akceptacji oferty. Dopóki otrzymanie tej akceptacji nie zostanie potwierdzone przez przedsiębiorcę, konsument może odstąpić od umowy.
3. Jeżeli umowa zostaje zawarta drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłania danych oraz zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeżeli konsument może dokonywać płatności elektronicznych, przedsiębiorca zastosuje odpowiednie środki bezpieczeństwa.
4. Przedsiębiorca może, w granicach obowiązującego prawa, sprawdzić, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także wszystkie fakty i okoliczności istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli na podstawie tego badania przedsiębiorca ma uzasadnione podstawy, aby nie zawierać umowy, ma prawo odmówić realizacji zamówienia lub wniosku, podając uzasadnienie, albo uzależnić realizację od szczególnych warunków.
5. Przedsiębiorca przekaże konsumentowi wraz z produktem lub usługą następujące informacje, na piśmie lub w taki sposób, aby mogły zostać zapisane przez konsumenta na trwałym nośniku danych w dostępnej formie:
adres siedziby przedsiębiorcy, pod którym konsument może składać reklamacje;
warunki i sposób korzystania przez konsumenta z prawa odstąpienia od umowy lub wyraźną informację o wyłączeniu tego prawa;
informacje dotyczące gwarancji oraz dostępnego serwisu posprzedażowego;
dane określone w artykule 4 ustęp 3 niniejszych warunków, chyba że przedsiębiorca przekazał je już konsumentowi przed wykonaniem umowy;
warunki wypowiedzenia umowy, jeżeli została ona zawarta na okres dłuższy niż jeden rok lub na czas nieokreślony.
6. W przypadku umów o charakterze ciągłym postanowienia poprzedniego ustępu mają zastosowanie wyłącznie do pierwszej dostawy.
7. Każda umowa zawierana jest pod warunkiem zawieszającym wystarczającej dostępności danych produktów.
Artykuł 6 – Prawo odstąpienia od umowy
W przypadku dostawy produktów:
1. Przy zakupie produktów konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni. Termin ten rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub wskazanego wcześniej przez konsumenta i zgłoszonego przedsiębiorcy przedstawiciela.
2. W okresie do namysłu konsument będzie obchodził się z produktem i jego opakowaniem z należytą starannością. Rozpakowanie lub używanie produktu będzie miało miejsce wyłącznie w zakresie niezbędnym do oceny, czy konsument chce go zachować. Jeżeli konsument skorzysta z prawa odstąpienia od umowy, zwróci produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami oraz – o ile jest to rozsądnie możliwe – w oryginalnym stanie i opakowaniu, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorcę.
3. Jeżeli konsument chce skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, jest zobowiązany poinformować o tym przedsiębiorcę w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Powiadomienie powinno zostać dokonane za pomocą formularza wzorcowego lub innego środka komunikacji, na przykład pocztą elektroniczną. Po zgłoszeniu chęci skorzystania z prawa odstąpienia od umowy konsument musi odesłać produkt w ciągu 14 dni. Konsument powinien udowodnić, że zwrócił produkt w terminie, na przykład poprzez przedstawienie potwierdzenia nadania.
4. Jeżeli po upływie terminów wskazanych w ustępach 2 i 3 konsument nie poinformował o zamiarze skorzystania z prawa odstąpienia od umowy lub nie zwrócił produktu przedsiębiorcy, zakup uznaje się za ostateczny.
W przypadku świadczenia usług:
1. W przypadku świadczenia usług konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie co najmniej 14 dni od dnia zawarcia umowy.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument powinien postępować zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorcę w ofercie i/lub najpóźniej w momencie świadczenia usługi.
Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia od umowy
1. Jeżeli konsument skorzysta z prawa odstąpienia od umowy, ponosi co najwyżej koszty zwrotu produktu.
2. Jeżeli konsument dokonał płatności, przedsiębiorca zwróci tę kwotę tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy. Warunkiem jest jednak otrzymanie produktu z powrotem przez sklep internetowy lub przedstawienie niepodważalnego dowodu całkowitego zwrotu. Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, której użył konsument, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę płatności.
3. W przypadku uszkodzenia produktu na skutek nieostrożnego obchodzenia się z nim przez konsumenta, konsument ponosi odpowiedzialność za ewentualne zmniejszenie wartości produktu.
4. Konsument nie może zostać pociągnięty do odpowiedzialności za zmniejszenie wartości produktu, jeżeli przedsiębiorca nie przekazał wszystkich wymaganych prawem informacji dotyczących prawa odstąpienia od umowy. Informacje te muszą zostać przekazane przed zawarciem umowy sprzedaży.
Artykuł 8 – Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy
1. Przedsiębiorca może wyłączyć prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w odniesieniu do produktów opisanych w ustępach 2 i 3. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy obowiązuje wyłącznie wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie poinformował o tym w ofercie, a przynajmniej przed zawarciem umowy.
2. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy jest możliwe wyłącznie w przypadku produktów:
wykonanych przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacją konsumenta;
mających wyraźnie osobisty charakter;
których ze względu na ich charakter nie można zwrócić;
które mogą szybko ulec zepsuciu lub przeterminowaniu;
których cena zależy od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
w przypadku pojedynczych gazet i czasopism;
w przypadku nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, których zabezpieczenie zostało naruszone przez konsumenta;
w przypadku produktów higienicznych, których zabezpieczenie zostało naruszone przez konsumenta.
3. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy jest możliwe wyłącznie w przypadku usług:
dotyczących zakwaterowania, transportu, działalności gastronomicznej lub spędzania czasu wolnego, które mają zostać wykonane w określonym terminie lub okresie;
których realizacja rozpoczęła się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
dotyczących zakładów i loterii.
Artykuł 9 – Cena
1. W okresie ważności wskazanym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie będą podwyższane, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek VAT.
2. W drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny zależą od wahań na rynku finansowym i na które nie ma wpływu, po cenach zmiennych. Zależność od tych wahań oraz fakt, że podane ceny mogą mieć charakter orientacyjny, zostaną wskazane w ofercie.
3. Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone wyłącznie wtedy, gdy wynikają z przepisów prawa lub regulacji ustawowych.
4. Podwyżki cen po upływie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone wyłącznie wtedy, gdy przedsiębiorca zastrzegł taką możliwość i:
wynikają z przepisów prawa lub regulacji ustawowych; lub
konsument ma prawo wypowiedzieć umowę ze skutkiem od dnia wejścia w życie podwyżki ceny.
5. Ceny produktów lub usług podane w ofercie zawierają podatek VAT.
6. Wszystkie ceny podlegają zastrzeżeniu błędów drukarskich i typograficznych. Nie ponosi się odpowiedzialności za skutki błędów drukarskich i typograficznych. W przypadku takich błędów przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu po błędnie podanej cenie.
Artykuł 10 – Zgodność z umową i gwarancja
1. Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami podanymi w ofercie, rozsądnymi wymaganiami dotyczącymi jakości i/lub przydatności do użycia oraz z obowiązującymi w dniu zawarcia umowy przepisami prawa i/lub regulacjami władz publicznych. Jeżeli zostało to uzgodnione, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do zastosowań innych niż normalne użytkowanie.
2. Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie narusza praw i roszczeń, które konsument może dochodzić wobec przedsiębiorcy na podstawie umowy.
3. Wszystkie produkty objęte są ustawową gwarancją. Okres obowiązywania ustawowej gwarancji może się różnić w zależności od rodzaju produktu.
4. Wszelkie wady lub błędnie dostarczone produkty należy zgłosić przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 2 miesięcy od wykrycia wady.
5. Gwarancja nie obowiązuje, jeżeli:
konsument samodzielnie naprawił i/lub zmodyfikował dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę i/lub modyfikację osobom trzecim;
dostarczone produkty były narażone na nietypowe warunki lub były użytkowane w sposób nieostrożny albo niezgodny z instrukcjami przedsiębiorcy i/lub informacjami zawartymi na opakowaniu;
wada jest w całości lub częściowo wynikiem przepisów ustanowionych lub które zostaną ustanowione przez organy państwowe w odniesieniu do rodzaju lub jakości zastosowanych materiałów.
Artykuł 11 – Dostawa i realizacja
1. Przedsiębiorca dołoży najwyższej staranności przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty oraz przy rozpatrywaniu wniosków o świadczenie usług.
2. Miejscem dostawy jest adres wskazany przez konsumenta przedsiębiorcy.
3. Z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4 niniejszego artykułu, przedsiębiorca zrealizuje przyjęte zamówienia bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że konsument wyraził zgodę na dłuższy termin dostawy. Jeżeli dostawa ulegnie opóźnieniu lub zamówienie nie może zostać zrealizowane albo może zostać zrealizowane jedynie częściowo, konsument zostanie o tym poinformowany najpóźniej w ciągu 30 dni od złożenia zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do rozwiązania umowy bez ponoszenia kosztów. Konsumentowi nie przysługuje prawo do odszkodowania.
4. Wszystkie terminy dostawy mają charakter orientacyjny. Konsument nie może wywodzić z nich żadnych praw. Przekroczenie terminu nie daje konsumentowi prawa do odszkodowania.
5. W przypadku rozwiązania umowy zgodnie z ustępem 3 niniejszego artykułu przedsiębiorca zwróci kwotę zapłaconą przez konsumenta tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od rozwiązania umowy.
6. Jeżeli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, przedsiębiorca dołoży starań, aby zaoferować produkt zastępczy. Najpóźniej w momencie dostawy konsument zostanie w jasny i zrozumiały sposób poinformowany o dostarczeniu produktu zastępczego. W przypadku produktów zastępczych nie można wyłączyć prawa odstąpienia od umowy. Koszty ewentualnego zwrotu ponosi przedsiębiorca.
7. Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów ponosi przedsiębiorca do momentu dostarczenia ich konsumentowi lub wcześniej wskazanemu i zgłoszonemu przedsiębiorcy przedstawicielowi, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.
Artykuł 12 – Umowy ciągłe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie
Wypowiedzenie
1. Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, której przedmiotem jest regularna dostawa produktów (w tym energii elektrycznej) lub świadczenie usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia oraz okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.
2. Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, której przedmiotem jest regularna dostawa produktów (w tym energii elektrycznej) lub świadczenie usług, ze skutkiem na koniec uzgodnionego okresu obowiązywania, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia oraz okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.
3. Konsument może w odniesieniu do umów wymienionych w poprzednich ustępach:
wypowiedzieć je w dowolnym momencie i nie być ograniczonym do wypowiedzenia w określonym terminie lub okresie;
wypowiedzieć je co najmniej w taki sam sposób, w jaki zostały przez niego zawarte;
zawsze wypowiedzieć je z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca zastrzegł dla siebie.
Przedłużenie
1. Umowa zawarta na czas określony, której przedmiotem jest regularna dostawa produktów (w tym energii elektrycznej) lub świadczenie usług, nie może być automatycznie przedłużana ani odnawiana na kolejny określony okres.
2. W drodze odstępstwa od poprzedniego ustępu umowa zawarta na czas określony, której przedmiotem jest regularna dostawa dzienników, gazet, tygodników i czasopism, może zostać automatycznie przedłużona na określony okres nie dłuższy niż trzy miesiące, pod warunkiem że konsument może wypowiedzieć tak przedłużoną umowę z końcem okresu przedłużenia z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.
3. Umowa zawarta na czas określony, której przedmiotem jest regularna dostawa produktów lub świadczenie usług, może zostać automatycznie przedłużona na czas nieokreślony wyłącznie wtedy, gdy konsument ma prawo wypowiedzieć ją w dowolnym momencie z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc, a w przypadku umów dotyczących regularnej, lecz rzadszej niż raz w miesiącu dostawy dzienników, gazet, tygodników i czasopism – z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż trzy miesiące.
4. Umowa zawarta na czas ograniczony w celu regularnego dostarczania dzienników, gazet, tygodników i czasopism w ramach okresu próbnego lub abonamentu zapoznawczego nie jest automatycznie przedłużana i wygasa automatycznie po zakończeniu okresu próbnego lub zapoznawczego.
Czas trwania
1. Jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż jeden rok, konsument ma prawo po upływie jednego roku wypowiedzieć ją w dowolnym momencie z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc, chyba że względy słuszności i uczciwości sprzeciwiają się wypowiedzeniu przed końcem uzgodnionego okresu obowiązywania umowy.
Artykuł 13 – Płatność
1. O ile nie uzgodniono inaczej, kwoty należne od konsumenta muszą zostać uregulowane w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu do namysłu, o którym mowa w artykule 6 ustęp 1. W przypadku umowy o świadczenie usług termin ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.
2. Konsument jest zobowiązany do niezwłocznego zgłaszania przedsiębiorcy wszelkich nieprawidłowości w podanych lub wskazanych danych dotyczących płatności.
3. W przypadku niewywiązania się przez konsumenta z obowiązku płatności przedsiębiorca ma prawo, z zastrzeżeniem ograniczeń wynikających z przepisów prawa, obciążyć konsumenta rozsądnymi kosztami, o których został on wcześniej poinformowany.
Artykuł 14 – Procedura reklamacyjna
1. Przedsiębiorca posiada odpowiednio upublicznioną procedurę reklamacyjną i rozpatruje reklamacje zgodnie z tą procedurą.
2. Reklamacje dotyczące wykonania umowy muszą zostać zgłoszone przedsiębiorcy w ciągu 2 miesięcy od momentu stwierdzenia wad przez konsumenta, w sposób kompletny i jasno opisany.
3. Reklamacje zgłoszone przedsiębiorcy są rozpatrywane w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga przewidywalnie dłuższego czasu, przedsiębiorca w ciągu 14 dni prześle potwierdzenie jej otrzymania wraz z informacją, kiedy konsument może oczekiwać bardziej szczegółowej odpowiedzi.
4. Jeżeli reklamacja nie może zostać rozwiązana w drodze wzajemnego porozumienia, powstaje spór podlegający procedurze rozstrzygania sporów.
5. W przypadku reklamacji konsument powinien w pierwszej kolejności zwrócić się do przedsiębiorcy. Jeżeli sklep internetowy jest zrzeszony w WebwinkelKeur, a reklamacja nie może zostać rozwiązana w drodze wzajemnego porozumienia, konsument powinien zwrócić się do WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), które bezpłatnie przeprowadzi mediację. Należy sprawdzić, czy sklep posiada aktywne członkostwo na stronie https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Jeżeli nadal nie zostanie osiągnięte rozwiązanie, konsument ma możliwość skierowania sprawy do niezależnej komisji arbitrażowej wyznaczonej przez WebwinkelKeur. Jej decyzja jest wiążąca, a zarówno przedsiębiorca, jak i konsument akceptują ten wiążący werdykt. Skierowanie sprawy do tej komisji wiąże się z kosztami, które ponosi konsument. Istnieje również możliwość zgłaszania reklamacji za pośrednictwem europejskiej platformy ODR (http://ec.europa.eu/odr).
6. Złożenie reklamacji nie zawiesza zobowiązań przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca wskaże inaczej na piśmie.
7. Jeżeli przedsiębiorca uzna reklamację za zasadną, według własnego uznania bezpłatnie wymieni lub naprawi dostarczone produkty.
Artykuł 15 – Spory
1. Do umów zawieranych pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem, których dotyczą niniejsze warunki ogólne, zastosowanie ma wyłącznie prawo niderlandzkie. Dotyczy to również sytuacji, gdy konsument mieszka za granicą.
2. Konwencja wiedeńska o międzynarodowej sprzedaży towarów nie ma zastosowania.
Artykuł 16 – Postanowienia dodatkowe lub odstępstwa
Postanowienia dodatkowe lub odbiegające od niniejszych warunków ogólnych nie mogą działać na niekorzyść konsumenta i muszą zostać sporządzone na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je przechowywać w dostępnej formie na trwałym nośniku danych.
ARTYKUŁ 17. ZWROT MATY WEJŚCIOWEJ NA WYMIAR
Przepisy prawa stanowią, co następuje – dostawa towarów wykonanych według specyfikacji konsumenta, które nie są prefabrykowane i które zostały wykonane na podstawie indywidualnego wyboru lub decyzji konsumenta albo są wyraźnie przeznaczone dla konkretnej osoby, nie podlega zwrotowi. W związku z tym produkty wykonywane na wymiar nie mogą zostać przez nas przyjęte jako zwrot.
Klasen Online B.V.
Numer rejestracyjny KvK: 81186894
Numer VAT: NL861976484B01